Servicio al público, normas, formularios y protocolo de atención
Servicio al público, normas, formularios y protocolo de atención
El Instituto de Vivienda de Interés Social y Reforma Urbana de Bucaramanga (INVISBU), en estricto cumplimiento de la Ley 1712 de 2014 (Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional), pone a disposición de la ciudadanía, veedurías y grupos de valor, la información consolidada sobre nuestros canales de atención, trámites institucionales, normatividad asociada y formularios oficiales. Nuestro objetivo es garantizar un servicio transparente, eficiente y accesible para todos los bumangueses.
Trámites y Servicios:
Consulte aquí el portafolio de trámites y servicios del INVISBU
Normatividad:
Leyes, decretos y resoluciones internas que reglamentan la prestación de los servicios, los tiempos de respuesta y los derechos de los usuarios ante INVISBU
Formularios:
El Instituto de Vivienda de Interés Social y Reforma Urbana de Bucaramanga (INVISBU) informa a la ciudadanía que, en el marco de la política de eficiencia administrativa y cero papel, la entidad no requiere el diligenciamiento de formularios físicos o descargables. Todas las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRS-D) se gestionan exclusivamente a través de nuestro Aplicativo Electrónico Centralizado. Asimismo, la evaluación de nuestros servicios se realiza mediante nuestra Encuesta de Satisfacción Ciudadana
Protocolo de Atención y Carta de Trato Digno al Ciudadano:
Conozca nuestro manual de directrices y estándares de calidad para la atención incluyente, oportuna y respetuosa a través de nuestros canales presenciales, telefónicos y virtuales.